22 oktober 2020
Sie kommen nach mehrstündiger Fahrt am Bahnhof an, wollen sich etwas zu essen holen, nehmen das Handy in die Hand und googeln nach „Supermarkt“. Sie gehen auf Google Maps und bekommen gut erkennbar die drei wichtigsten Supermärkte in Ihrer Nähe angezeigt. Dabei handelt …
9 oktober 2020
Tägliche schreiben tausende Kunden Bewertungen auf Google. Einige erwarten eine Reaktion auf ihre Frage oder Kritik, andere möchten einfach ihre positive Erfahrung teilen. In jedem Fall ist eine Antwort durch das bewertete Unternehmen wichtig, denn so fühlen sich die Kunden wahrgenommen und wertgeschätzt …
21 juli 2020
Gestern fand in der Dresdner Ballsportarena der erste BVMW Business Club seit Beginn der Corona-Pandemie statt. Prof. Dr. Ralph Sonntag von der HTW Dresden hielt einen Vortrag zum Thema “ Google-Bewertungen – ein unterschätzter CRM-Kanal und Instrument zur Kundenzufriedenheit”. Die zugrundeliegende Studie …
17 Juli 2020
Onlinebestellungen, der Restaurantbesuch in einer fremden Stadt, ein neuer Stromanbieter – was haben all diese Dinge gemeinsam? Richtig, Kunden bewerten ihre jeweilige Erfahrung mit dem Produkt oder der Dienstleistung. Was früher die Empfehlung von Freunden und Bekannten war, ist heute die Online-Bewertung! Während 95% …