Features

REVIEW SHERPA

Features im Überblick

Überblick

Verlieren Sie mit REVIEW SHERPA nie den Überblick! Mit unserem Dashboard haben Sie Ihr Projekt und alle relevanten Kennzahlen stets in einer Ansicht!

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Bewertungsmanagement

Verpassen Sie nie wieder eine Kundenbewertung! Im Bewertungsmanagement lesen und beantworten Sie alle Bewertungen in Echtzeit!

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Teamwork

Mit REVIEW SHERPA arbeitet Ihr Team effizient und zeitsparend zusammen! Sie können Wissen und Informationen teilen und haben zudem die Möglichkeit, Bewertungen anderen Nutzern zuzuweisen, um so eine problemlose Kommunikation im Team zu gewährleisten.

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Insights

Mit REVIEW SHERPA wissen Sie immer, wie Kunden Ihre Standorte in den vergangenen Monaten bewertet haben. Zusätzlich können Sie dank des individuellen Tagsystems Ihre Bewertungen kategorisieren und so Themenschwerpunkte erkennen und hervorheben.

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Review Reports

Erfahren Sie, welche Position Ihr Unternehmen im Markt innehat! Mit Hilfe unserer Review Reports sind Sie in der Lage, die Bewertungsperformance Ihrer Konkurrenz auszuwerten und daraus Benchmarks abzuleiten.

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Voriger

Dashboard

Die zentrale Übersicht Ihres gesamten Projekts. Es zeigt alle wichtigen Kennzahlen gebündelt in Echtzeit. Gewinnen Sie wertvolle Insights rund um Ihr Unternehmen und Ihre Standorte: Verpassen Sie keine aktuellen Themen, auffällige Entwicklungen und haben Sie sowohl die Performance Ihrer Standorte als auch Ihre Antwortzeiten immer im Blick!

Standortdetails

Wie wird der Standort aktuell bewertet? Und welche Themen sind für die Nutzer relevant? Diese Insights und eine Übersicht über alle Google Bewertungen eines Standorts finden Sie in den Standortdetailseiten. Nutzen Sie diese Informationen zur Verbesserung Ihrer Standorte und damit zur Verbesserung der Reputation Ihres Unternehmens!

Inbox

Bewertungen sind ein sehr wichtiger Kommunikationskanal im Online Reputationsmanagement, daher müssen sie gesehen werden! In REVIEW SHERPA laufen die Google Bewertungen all Ihrer Standorte in der zentralen Inbox ein, wo sie bearbeitet werden können. So verpassen sie nie wieder Bewertungen und können schnell darauf reagieren!

Egal, ob Sie Antworten direkt veröffentlichen, screenen oder Ihre Bewertungen kategorisieren möchten, mit REVIEW SHERPA kein Problem! Und dank einer Vielzahl innovativer Features wird die Bearbeitung vieler Bewertungen – auch im Team – zum Kinderspiel.

Standortdetails

Archiv

Um stets den Überblick zu behalten, steht für alle bearbeiteten Bewertungen ein Archiv zur Verfügung. Bei Bedarf können alte Bewertungen entweder direkt im Archiv neu bearbeitet, einem Nutzer zugewiesen oder einfach zurück in die Inbox geschoben werden.

Geänderte Bewertungen

Nutzer können immer nur eine Google Bewertung pro Standort verfassen. Ändert der Kunde seine Meinung, muss er seine Bewertung erweitern, überschreiben oder löschen. Mit REVIEW SHERPA gehen Ihnen die vorherigen Bewertungsversionen nicht verloren. So können Sie auf geänderte Meinungen schnell reagieren, Probleme frühzeitig erkennen und dem Nutzer entsprechend antworten.

Monitoring

Mit Hilfe des Monitorings sehen Sie alle kritischen, interessanten oder wichtigen Themen, die Sie selbst definieren, in einer separaten Übersicht und können die Bewertungen priorisiert bearbeiten. Dadurch ist es Ihnen möglich, schnell zu reagieren und Probleme schneller anzugehen.

Magic Reply

Beschleunigen Sie die Beantwortung Ihrer Bewertungen mit Hilfe unseres ‘Magic Reply’ Features. Definieren Sie individuelle Antwortvorlagen, die bei Bedarf – z. B. bei kurzen positiven Antworten – randomisiert ausgewählt werden. So bringen Sie Ihren Kunden für ihr positives Feedback die Wertschätzung entgegen, die sie verdienen und gestalten Ihr Bewertungsmanagement noch effektiver!

Rollenmanagement

Um die Arbeit im Team zu organisieren, gibt es in REVIEW SHERPA verschiedene Rollen mit unterschiedlichen Zugriffs- und Nutzungsrechten. So erhält jeder Nutzer nur die Informationen und Möglichkeiten, die er für seine Aufgabe benötigt.

Wissensmanagement

Zur Kommunikation innerhalb von Teams stehen verschiedene Dokumentationsfeatures zur Verfügung. Damit können wichtige Informationen an einzelne Bewertungen oder Standorte angefügt werden. Diese sind dann allen Nutzern zugänglich, wodurch sich die Antwortzeiten signifikant verkürzen und die Zusammenarbeit effizienter abläuft.

Coworking

Bei REVIEW SHERPA steht das Teamwork im Vordergrund! Dank unserer interaktiven Oberfläche sieht jeder Nutzer innerhalb der Views, wenn eine Bewertung derzeit angesehen, bearbeitet oder beantwortet wird. So wird eine doppelte Bearbeitung vermieden und ein effizienter Workflow im Team gewährleistet. So können auch hunderte Bewertungen pro Tag bearbeitet werden.

Performance

Analysieren Sie die monatliche Performance Ihrer Standorte. Überwachen Sie, wie viele Bewertungen geschrieben wurden und welche durchschnittliche Bewertung Ihre Kunden vergeben haben. Welche Themen waren besonders präsent? Welche Standorte wurden am häufigsten bewertet und wo gab es besonders starke Änderungen im Bewertungsverhalten der Kunden? All diese Informationen bietet Ihnen REVIEW SHERPA.

Tag-
management

Tagmanagement

Erstellen Sie sich individuelle Tags, mit denen Sie die Bewertungen Ihrer Kunden kategorisieren können. So haben sie stets im Blick, welche Themen besonders häufig auftreten und können entsprechend reagieren. Die am häufigsten verwendeten Tags werden zudem in Echtzeit auf dem Dashboard angezeigt, sodass auch auffällige Entwicklungen schnell erkannt werden können.

Reports

Sie interessieren sich für die Performance Ihrer Konkurrenten? Wir erstellen Ihnen individuelle Auswertungen der Google Bewertungen anderer Unternehmen! Wie wurden die Standorte bewertet? Welche Themen tauchten am häufigsten auf? Wie sieht das Bewertungsmanagement Ihrer Wettbewerber aus?

Egal, ob Sie monatliche Auswertungen oder Snapshots für die vergangenen 12 oder 24 Monate benötigen, mit uns erfahren Sie, wie Ihr Unternehmen im Vergleich zur Konkurrenz dasteht!

2FA, Autologout bei Inaktivität, Info bei Login anderer User

Die Sicherheit unserer Kunden ist uns bei REVIEW SHERPA ein wichtiges Anliegen. Dank verschiedener Mechanismen wie bspw. 2-Faktor-Authentifizierung, automatisierter Timeout-Logout bei Inaktivität und Benachrichtigung bei User-Login ist diese rund um die Uhr gewährleistet.

Wir übernehmen Ihr komplettes Bewertungsmanagement!

REVIEW SHERPA bietet Ihnen ein All-Inclusive Paket! Von der Projekteinrichtung im Tool über die Pflege der Google My Business Standorte bis hin zum kompletten Bewertungsmanagement durch unser erfahrenes Team von Community Managern! Bei REVIEW SHERPA sind Ihre Google Bewertungen in guten Händen!