Herausforderung & Lösung

Bewertungen sind ein beliebtes Medium, um seine Meinung zu einem Unternehmen, einem Produkt oder einer Dienstleistung zu äußern. Google hat die Relevanz von Bewertungen früh erkannt und ermöglicht es seinen Nutzern besuchte Standorte zu bewerten. Aufgrund der großen Popularität der Suchmaschine, werden immer mehr Bewertungen geschrieben, was die Aussagekraft der Rückmeldungen enorm wertvoll macht.

Unternehmen haben die Möglichkeit direkt auf Herausforderungen und Probleme an unterschiedlichen Standorten zu reagieren und die Kommunikation mit ihren Kunden erheblich zu verbessern.

Warum sind Bewertungen so relevant und sollten ernst genommen werden?

  • Bewertungen im Internet haben mittlerweile denselben Stellenwert, wie persönliche Empfehlungen.
  • Die Mehrheit der Nutzer besuchen die Unternehmenswebseite eines Anbieters, nachdem sie eine positive Rezension über diesen gelesen haben
  • Bewertungen von Nutzern werden vor Veröffentlichung nicht auf inhaltliche Korrektheit geprüft.
  • Eine authentische Darstellung der Sachverhalte ist somit nicht immer gewährleistet.
  • Subjektive Meinungen können die Wahrnehmung eines Unternehmens empfindlich beeinflussen
  • Bewertungen können als direkter Kommunikationskanal von Unternehmen mit ihren Kunden genutzt werden
  • Google-Bewertungen werden ein immer relevanterer Bestandteil von SEO-Rankingfaktoren
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Die Herausforderung: Zu viele Daten und kein Tool für effizientes Bewertungsmanagement

Eine effiziente Möglichkeit viele Bewertungen und verschiedene Standorte gleichzeitig zu managen bietet Google nicht. Eine gründliche Auswertung der Kundenbewertungen ist somit vor allem für Multi Location Companies oder Franchiseunternehmen, mit Filialen an vielen Standorten, schier unmöglich. Unternehmen vergeben die einmalige Chance, auf die Wünsche und Anforderungen ihrer Kunden entsprechend zu reagieren. Die Herausforderung Google Bewertungsmanagement lässt somit viele Potentiale offen.

Trotz der Vielzahl an Bewertungen reagieren derzeit nur 40 Prozent aller Unternehmen überhaupt auf Bewertungen. Wie können Sie der Datenflut an Bewertungen Herr werden und Reputation und Umsatz Ihres Unternehmens nachhaltig erhöhen?

Die Antwort:
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Die Bewertung aller Standorte in einem Tool sowie alle wichtigen KPI´s auf einen Blick

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Ein kleines Team reicht aus, um alle Bewertungen an verschiedenen Standorten zu bearbeiten.

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