Die Story
Herr Ruppert Schmidt eröffnete am 8. Februar 2012 seinen ersten RS Market für Lebensmittel. Heute umfasst sein Einzelhandelsunternehmen über 180 Standorte in ganz Deutschland. Insgesamt werden seine Märkte täglich von bis zu 400.000 Kunden besucht.
Vor allem Neukunden finden den Weg zu seinen Märkten über den Kartendienst Google Maps. Werden Supermärkte gesucht, wird in der Regel überall ein RS Market im Local Pack von Google angezeigt.
Sie nutzen REVIEW SHERPA nun in verschiedenen Bereichen
Über REVIEW SHERPA wird direkt auf das Kundenfeedback auf Google reagiert. Dadurch konnten oft Kunden wiedergewonnen werden. Neue Kunden sehen die aktive Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.
Durch die Möglichkeit einer Kommunikation über und für alle Standorte ist eine einheitliche Kommunikation zentral möglich. So können die Markeneigenschaften und übergreifende Themen einheitlich kommuniziert werden.
In Echtzeit weiß das Unternehmen, welche aktuellen Themen die Kunden vor Ort beschäftigen.
Die Standorte können flexibel hinsichtlich Zeit, Standort, Bewertungen und Themen ausgewertet werden. Dadurch ist REVIEW SHERPA das Analyse-Tool für Google Bewertungen.
Der Net Promoter Score ist eine gute Kenngröße zur Messung der Kundenzufriedenheit. REVIEW SHERPA hat den Google Net Promotor Score entwickelt. Somit kann der GNPS pro Standort und seine zeitliche Entwicklung im Vergleich zum Unternehmensdurchschnitt direkt abgelesen werden.
Bewertungen haben einen starken Einfluss auf das Ranking lokaler Suchergebnisse. Regelmäßige und gute Google Bewertungen werden von der Suchmaschine durch ein gutes Ranking in der lokalen Suche honoriert. Zudem beeinflussen die Bewertungen und die Unternehmensreaktionen die Entscheidungsfindung der Suchenden.