Die REVIEW SHERPA Story

Die Story

Der RS Market

Herr Ruppert Schmidt eröffnete am 8. Februar 2012 seinen ersten RS Market für Lebensmittel. Heute umfasst sein Einzelhandelsunternehmen über 180 Standorte in ganz Deutschland. Insgesamt werden seine Märkte täglich von bis zu 400.000 Kunden besucht.

Vor allem Neukunden finden den Weg zu seinen Märkten über den Kartendienst Google Maps. Werden Supermärkte gesucht, wird in der Regel überall ein RS Market im Local Pack von Google angezeigt. 

Review-Sherpa-RS-Market

Doch das war nicht immer so.

Lange unterschätzte Herr Schmidt die Möglichkeiten und die Chancen, die ihm Google Maps bietet. Seine Standorte wurden über die Jahre hinweg zwar nach und nach angelegt, die Pflege der Google My Business Accounts und der Google Bewertungen wurde jedoch vernachlässigt. Bei der Analyse der Marketingmaßnahmen wurden die Bewertungen genauer betrachtet. Die Kunden äußerten sich häufig positiv über das breite Sortiment und die Beratung. Es gab aber auch viele negative Stimmen, die Probleme in der Organisation offenlegten. Dies war der Startschuss für den professionellen Umgang mit dem Feedback, dass die RS Market Kunden bei Google hinterließen.
RS-Google-Standort-Suche

Da der Google My Business Account nur begrenzte Möglichkeiten für das Bewertungsmangement bietet, entschied man sich für REVIEW SHERPA.


Sie nutzen REVIEW SHERPA nun in verschiedenen Bereichen

1. Kommunikation mit den Kunden

Über REVIEW SHERPA wird direkt auf das Kundenfeedback auf Google reagiert. Dadurch konnten oft Kunden wiedergewonnen werden. Neue Kunden sehen die aktive Kommunikation zwischen Unternehmen und Kunden.

2. Markenpflege

Durch die Möglichkeit einer Kommunikation über und für alle Standorte ist eine einheitliche Kommunikation zentral möglich. So können die Markeneigenschaften und übergreifende Themen einheitlich kommuniziert werden.

3. Monitoring

In Echtzeit weiß das Unternehmen, welche aktuellen Themen die Kunden vor Ort beschäftigen.


4. Analyse

Die Standorte können flexibel hinsichtlich Zeit, Standort, Bewertungen und Themen ausgewertet werden. Dadurch ist REVIEW SHERPA das Analyse-Tool für Google Bewertungen.

5. NPS – Net Promotor Score

Der Net Promoter Score ist eine gute Kenngröße zur Messung der Kundenzufriedenheit. REVIEW SHERPA hat den Google Net Promotor Score entwickelt. Somit kann der GNPS pro Standort und seine zeitliche Entwicklung im Vergleich zum Unternehmensdurchschnitt direkt abgelesen werden.

6. Local SEO / Local Pack

Bewertungen haben einen starken Einfluss auf das Ranking lokaler Suchergebnisse. Regelmäßige und gute Google Bewertungen werden von der Suchmaschine durch ein gutes Ranking in der lokalen Suche honoriert. Zudem beeinflussen die Bewertungen und die Unternehmensreaktionen die Entscheidungsfindung der Suchenden.